抖店电商运营是国内电商领域未来发展的趋势，而抖音作为中国年轻人最为喜爱的社交平台，是抖店电商运营的重要渠道之一。为了提高用户的购物体验和售前售后服务，抖音与店管家相互合作，实现了线上客服服务。本篇文章将详细介绍抖店电商如何对接店管家客服。
一、申请店铺客服
1. 申请店铺客服
对于已经完成抖店注册并且成功创建抖音店铺的用户来说，在店铺后台可以选择开启「店铺客服」的服务。
2. 填写客服信息
在开启店铺客服服务后，需要绑定店铺客服信息。在店铺信息栏中，找到「客服设置」，配置客服基本信息（如名字、头像等）和联系方式。
二、对接店管家客服
1. 下载店管家APP
首先需要下载店管家客服APP并进行注册，下载地址可以在抖店后台找到。注册时需要填写公司信息、营业执照等资料进行认证，认证完成后即可进入客服后台。
2. 新建客服小组
进入店管家客服后台，找到「客服设置」→「团队管理」→「新建团队」，在「新建团队」中设置所属行业、团队名称等信息，并设置团队负责人，保存后即可进行客服小组的设置。
3. 添加客服人员
在客服小组设置完成后，需要添加客服人员，客服人员需要在App中进行个人认证，认证完成后即可添加到客服小组。添加客服人员后，需要进行分组管理、设置权限等操作。
4. 与抖音店铺对接
在店铺客服设置中，选择「内部成员」，填写客服人员的相关信息。接着在店铺客服设置中找到「智能接待设置」，选择「店管家」，填写店管家的企业ID、类型、密钥等信息，提交保存后，即可完成抖音店铺与店管家的对接。
三、注意事项
1. 需要同步更新客服人员的信息和所在团队，便于客服人员可以正常接待用户咨询。
2. 客服人员需要保持亲和、礼貌、专业的态度，不得误导消费者，不得进行营销行为。
3. 在接待用户时，需对用户的问题进行分类整理，及时回复和处理。平时需积极跟踪用户反馈，改进售前售后服务流程，并对常见问题做好总结。
四、总结
通过抖音店铺对接店管家客服，可以将线上售前售后服务做到极致，为消费者提供更加高效便捷的购物体验。但同时也需要保持专业性、亲和力和正面的态度，这样才能真正赢得消费者的信任，提高店铺的经营效率和口碑。
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