抖音电商的快速崛起给许多商家带来了前所未有的机遇，而抖音店管家则是抖音电商中的一个非常重要的工具。抖音店管家可以帮助商家管理店铺、货品、订单以及客户，使得运营抖音店铺变得更加容易、高效。同时，抖音店管家还提供了许多功能强大的插件，如店铺客服接待等。而本文将从抖音小店客服主管的角度出发，详细介绍如何在抖音店管家上找到客服、管理客服以及提高客服效率。
一、在抖音店管家中找到客服模块
首先，登录抖音店管家，我们可以看到页面左侧有一个“店铺”菜单，点击后会弹出下拉列表。在下拉列表中，我们可以看到有“客服”这一选项，点击即可打开客服模块。
进入客服模块后，我们可以看到客服管理界面。在这个界面中，我们可以看到所有的客服列表，包括客服名称、客服编号、接待量等等信息。同时，我们还可以在客服管理界面中新建客服、编辑客服、删除客服等操作。
二、如何新增客服
点击上方的“新增客服”按钮，我们就可以开始新增客服。在新增客服页面中，我们需要填写新客服的基本信息，包括客服头像、客服名称、客服编号、客服等级、客服工作状态、接待订单数等等。在填写完这些信息后，点击“保存”即可成功添加一名新的客服。
三、如何编辑客服
在客服管理界面中，我们可以对客服进行编辑操作。编辑客服时，我们可以修改客服的基本信息、接待能力、平台授权、自动回复等等。在编辑完成后，点击“保存”即可将修改后的客服信息保存。
四、如何删除客服
在客服管理界面中，我们也可以删除客服。点击要删除的客服名称对应的“删除”按钮，系统会提示是否确定删除该客服。在确认后，该客服就会被从客服列表中删除。
五、如何管理客服
客服管理是一个广义的概念，包括客服培训、客服考核、客服监督等等。在抖音店管家中，我们也可以通过一些功能来管理客服，提高客服效率。
1.客服自动回复
客服自动回复是一项非常实用的功能，它可以帮助商家让客户得到最及时、准确的回复。商家可以在抖音店铺设置中，根据不同的问题类型，设置自动回复。
商家还可以根据不同客户的等级、购买记录等信息，设置不同的自动回复内容。例如，对于有较高购买记录的顾客，商家可以设置更优惠的回复内容，以提高他们的满意度。
2.客服培训
客服培训是提高客服工作效率的重要途径。商家可以针对客服性格特点、工作习惯等方面进行培训。培训的内容可以包括客服沟通技巧、产品知识、退货处理流程等等。通过客服培训，商家可以不断提升客服团队的服务水平，从而提高顾客满意度及归属感。
3.客服考核
客服考核是客服管理的核心内容之一。商家可以根据不同的指标，对客服表现进行评估。例如，可以根据客服的接待量、服务质量、订单问题解决率等等指标，进行评估。通过客服考核，商家可以找出存在问题的地方，并及时进行改进，提高客服工作效率及服务质量。
4.客服监督
客服监督是客服管理的重要手段之一。商家可以通过抖音店管家的监控功能，对客服工作进行全面跟踪和监督。商家可以了解客服的工作强度、接待情况、服务质量等等方面的情况，发现问题并及时解决。
六、总结
通过本文的介绍，相信大家已经了解了如何在抖音店管家上找到客服、新增客服、编辑客服、删除客服、管理客服等操作。客服是店铺中非常重要的一个部分，商家需要在客服方面下功夫，提高客服的服务质量及效率，才能在抖音店电商领域占据更大的市场份额。
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