抖音电商平台中，对接店管家客服能够帮助商家更好地管理客户服务和订单，提高工作效率和质量。本文将为大家介绍如何对接店管家客服，使其能够和抖音电商平台无缝衔接。
一、准备工作
1.确保店铺已完成个人/企业认证，获取商家对接店管家客服的权限。
2.在店铺系统中完成店铺基本信息和商品信息的填写。
3.打开“店管家”客服模块。
二、创建店铺副号
1.进入抖音电商平台首页，选择【我的】-【成为商家】。
2.在商家中心页面中选择【店铺设置】-【店铺标识】-【店铺副号】。
3.在新建店铺副号页面中，填写店铺名称、图标、简介等信息。
4.点击【保存】后，等待审核通过。
三、在店管家上创建客服组
1.登录店管家后台，进入【客服】-【客服组】。
2.在客服组页面中点击【新建客服组】。
3.填写客服组名称、客服组昵称、客服组头像等信息。
4.在”客服组成员”选项中，选择店铺副号作为客服组的成员。
5.点击【保存】，创建成功后将生成客服组的唯一ID，方便后续使用。
四、在抖音电商平台上配置店铺信息
1.在抖音电商平台首页，选择【我的】-【店铺中心】。
2.在店铺中心页面中，选择【电商管家】-【编辑店铺信息】。
3.在店铺信息页面中，点击【店铺客服】-【新增客服分组】。
4.填写客服组名称、客服组ID等信息，选择店铺副号作为客服组成员，并选中【开启客服功能】。
5.点击【保存】，即可完成店铺和客服系统间的对接。商家可以在店管家后台中添加模板回复、关键词回复等常用客服回复机制，让客户获得更好的服务体验。
五、如何使用店管家客服
1.商家通过店铺副号登录店管家后台，进入【客服】-【客服会话】页面，即可管理店铺的客户服务事项。
2.商家可以在后台中实时处理订单，收集客户反馈和建议，做好客户关系维护。
3.还可以借助店管家的功能进行多场景客户服务，例如多语言服务、全球购等。
总结：
抖音电商平台对接店管家客服，可以帮助商家提升客户服务质量和效率，促进业务增长和利润提升。本文介绍了对接店管家客服的必要准备工作和操作步骤，建议商家结合实际需求和性质进行操作，提高工作质量和效率。
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