抖店是目前热门的电商平台之一，它的潜在客户群体庞大，对于商家来说，选对平台也就等于开启了一条赚钱的捷径。然而，不管是什么平台，只有懂得善于运用，才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。因此，了解抖店的各种功能及相关操作，对于商家来说，是十分必要和有必要的。
一、什么是店铺管家？
店铺管家是指在抖店平台上为商家提供服务支持的一个团队。店铺管家负责承担商户的日常维护服务、解决商家在使用抖音店铺过程中出现的问题、帮助商家优化店铺页面及产品布局、跟进订单回访等一系列事情。
店铺管家是抖店为了供卖家们进行平台运营、提供积极指导，迎接抖店商家营销新时代而建立的团队。
二、店铺管家的主要工作
店铺管家的主要工作可分为以下几类：
1.店铺运营维护
包括抖店店铺的日常维护、店铺宣传推广及运营策划。
2.业务问题解答
对于商家在平台使用过程中遇到的问题和疑难解答，提供相应的技术支持、系统辅导和服务咨询等。其主要职责是给商家解答疑问并为他们的问题提供解决方案。
3.订单回访
调查收货情况，了解买家的评价，同时咨询商家的服务、产品质量、收货速度等各方面情况，提供相关服务，增加商家的信誉度。
三、如何设置店铺管家？
1.进入店铺管家设置页面
在抖店中点击店铺，进入店铺页面；在店铺页面中点击“设置”，找到“店铺管家”选项，点击“设置”按钮进入店铺管家设置页面。
2.选择店铺管家类型
设置页面中，可见“商家商服务”和“客服类型”两个选项。在“客服类型”中选择“店铺管家”类型。
3.设置销售服务
商家进入抖店平台官网后，可以在“商品管理>>服务列表”中找到所需的销售服务，并进行申请操作。成功申请过后，便可在店铺管家设置页面中选择用于采购商品等的销售服务。
4.设置店铺管家
选择一个健康可靠的第三方公司或者制定一套行之有效的店铺管家管理体系，将其设置为店铺管家。设置成功后，可以在店铺页面中看到店铺管家服务功能的可用状态，以及实时监控店铺的运营状态。
四、抖音店铺管家是否可以更改？
根据抖音店铺的设定规则，只要实施店铺管家功能的第三方机构活着商家绑定了店铺管家并开启了该项功能，就无法再自行更换店铺管家。若商家或者第三方服务机构有更换的需求，需要申请再次绑定一个新的店铺管家，并在申请过程中进行审核。
结论
店铺管家是非常重要的电商扶持服务，它可以提供相关技术支持和服务，帮助商家运营更加顺利。因此，在操作抖店等电商平台时，商家需要尽量了解电商各项功能、政策和规定，才能让店铺处于一个正常、顺畅的运营状态，从而达到提升销售业绩、实现利润增长的目的。
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